網絡電話系統 (IP PBX)
以VOIP 技術建立的新一代電話系統，不單止包含了傳統電話系統( PABX )所擁有的功能 ( 例如： 留言信箱、來電顯示、傳真功能、通話錄音，等等 )，更可以和現今多種的通訊軟件整合，成為包含語音以外的通訊平台。
新一代網絡電話系統，可以為企業提供成本低廉，通話品質可靠的通訊方案。更簡易地和海外分部、海外客戶、或出外工幹的人員保持聯繫。 用戶可以使用手提電腦、手提電話或平板電腦進行通話。 新一代網絡電話系統兼容以SIP通訊協定的軟件和硬件產品，用戶可以隨個人或企業需要安裝使用合適的工具。
PLATON® VOIP 電話系統
PLATON®是一套一體化的新一代電話系統。 可支援不同牌子類型的商業級IP電話。除了已經內置傳統電話系統的功能外，更具備21世紀新式電話系統的嶄新功能。
PLATON® 可以獨立運作，也可以和其他牌子的IP 電話系統或傳統電話系統連接，為用戶建立企業級通訊方案。
PLATON® 可以獨立運作，也可以和其他牌子的IP 電話系統或傳統電話系統連接，為用戶建立企業級通訊方案。
解決方案圖
支援的 IP Phone 品牌
建議使用的 IP 電話
D712/D715
Entry Level Desk Phone
(B/W Screen)
D717
Cost Effective Desk Phone
(Color Screen)
D735
Mid-level Desk Phone
(Color Screen)
D785
Advanced Desk Phone
(Color Screen)
M325
Single Cell DECT Phone Set
M900
Multi Cell DECT Station
M70 / M80
M70 - Office DECT Handset
M80 - Ruggedized DECT Handset
M90
Antibacterial DECT Handset
T30P
Entry Level Desk Phone
T31P / T31G
Cost Effective Desk Phone
T46U
Mid-level Desk Phone
(Color Screen)
T58A
Advanced Desk Phone
(Video Camera Optional)
J139
Entry Level Desk Phone
J159
Office Desk Phone
J189
Advanced Desk Phone
客戶服務中心方案 （ 來電客服和外呼推廣 ）
PLATON® 提供了客戶服務中心需要的功能。 包括來電客服熱線和外呼推廣活動的工作流程。 由IVR互動語音至ACD自動呼叫分配，PLATON® 為用戶提供一套全方位及易用的平台。
- 自動呼叫分配系統 - Automatic Call Distribution (ACD)
- 客服人員可擔任多個服務項目專員 - Multiple Queues on each Agent
- 主管監聽 / 客服實習訓練模式 - Call Monitoring / Coaching
- 通話錄音 - Call Recording
- 服務項目和客服專員工作數據統計 - Queue and Agent Statistics
- 客戶關係軟件整合 - CRM integration
- 來電客戶資料顯示 - Caller's Information Pop-up
- 留言信箱管理 - Advanced Voicemail Management
客戶服務熱線工作流程 (Inbound Call Center)
- 來電先由互動語音系統 ( IVRs ) 接聽。
- 來電者選擇所需要的語言和服務。
- 可要求來電者輸入會員號碼或專尚客戶號碼
- 來電者在所選取的服務項目隊列等候。( 如 : 客戶服務選項隊列 )
- 自動呼叫分配系統會把來電者派到最合適的客服人員 ( 如: 某客服人員能操英語和具備產品知識 ) 接聽。
- 客服人員枱上電話會響起，並顯示來電者資料 ( 或由電腦顯示彈出視窗，顯示更為詳細的來電客戶資料。)
- 客服人員為來電客戶解答問題，和輸入客戶的要求到電腦資料庫。
- 如客服未能幫助來電客戶解決事件，可以把來電轉駁到高級的專業人員。
- 此次的來電會建立工作紀錄，儲存到資料庫 ( 如: 客戶關係軟件 CRM 的資料庫 )。
主動聯絡客戶推廣 / 服務中心流程 (Outbound Call Center)
- 匯入電話號碼列至自動撥打系統。 電話號碼列也可以由客戶關係軟件輸出。
- 設定自動撥打活動項目，開啟自動撥打。
- 當撥出的電話有客戶接聽，系統會把線路轉駁至客服人員電話，而客戶資料會在電話屏幕或由CRM在電腦彈出資料視窗。
- 客服人員可以接聽電話，與客戶交談。
- 購買交易活動可輸入至客戶關係軟件 ( CRM ) 或ERP 系統。
- 對話紀錄可以自動存入電話系統內的資料庫，或同時存入客戶關係軟件資料庫內。
還在為舊式電話系統尋找保修服務 ？
一些傳統電話系統製造商，例如 Panasonic 已經宣佈在2023年前，停止生產電話系統和商用電話。 現在是時候進入新紀元，選用新一代IP電話系統。
IP 電話系統具備多種的新功能，包括便於在外或家中工作用的軟件電話。
馬上聯絡我們的技術顧問，查詢建立新一代的電話系統詳情。
